दिवाली सीजन की बिक्री के लिए अपनी टेक टीम को तैयार करें

फॉरेस्टर के अनुसार, दशहरा और दिवाली के इस फेस्टीव सीजन के दौरान, भारतीय रिटेलर्स को ऑनलाइन बिक्री में 9.2 बिलियन अमेरिकी डॉलर की कमाई करने का अनुमान है।कोविड-19 की महामारी ने लॉकडाउन में खरीदारी के व्यवहार को बदल दिया है। उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन खरीदारी के बारे में अपने अवरोधों को खो दिया है और ऑनलाइन शॉपिंग की पसंद और सुविधा में विश्वास हासिल कर लिया है।

रिटेलर्स के लिए यह एक स्वागत योग्य बढ़ावा है, लेकिन इसने वेबसाइटों और डिजिटल संपत्तियों पर महत्वपूर्ण दबाव डाला है। न्यू रेलिक के 2021 ऑब्जर्वेबिलिटी फोरकास्ट के अनुसार, 52 प्रतिशत भारतीय टेक लीडर्स ने बताया कि वे हर दिन कई बार आउटेज का अनुभव करते हैं, इसमें सुधार की एक बड़ी मात्रा है। इसके अलावा नवरात्रि के दौरान रिटेल बिक्री के चरम सीजन तक और दिवाली उत्सव की शुरुआत में बिक्री प्रक्रिया को सुचारू रूप से सुनिश्चित करना और भी महत्वपूर्ण हो जाता है।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि तकनीकी टीमें मांग में वृद्धि को संभाल सकती हैं और एक सुगम ग्राहक यात्रा की गारंटी दे सकती हैं, निम्नलिखित अनुशंसाओं सहित कई महत्वपूर्ण कदम उठाने होंगे।

सुपीरियर डिजिटल अनुभव ग्राहकों को देना

जब सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव बनाने की बात आती है तो त्वरित प्रतिक्रिया समय सुनिश्चित करना सूची में सबसे ऊपर होना चाहिए। यदि किसी पेज को लोड करने में कुछ सेकंड से अधिक समय लगता है, तो ग्राहक दूसरे प्लेटफ़ॉर्म पर स्विच कर जाते हैं या जब कोई ट्रांजेक्शन नहीं होता है।

यही कारण है कि देवऑप्स (DevOps)  समय से पहले ग्राहक अनुभव का परीक्षण करने के मामले में एक प्रमुख भूमिका निभा सकता है और यह सुनिश्चित कर रहा है कि पीक वॉल्यूम के दौरान भी समय उद्योग मानकों और ग्राहकों की अपेक्षाओं के भीतर है।

ऐसा करने के लिए, इंजीनियरों को ग्राहक यात्रा में पूर्ण अवलोकन क्षमता बनाने और यह देखने की आवश्यकता है कि वास्तव में क्या हो रहा है। अवलोकनीयता निगरानी से आगे बढ़कर खुफिया जानकारी एकत्र करने, कल्पना करने और लागू करने के लिए जाती है; एक संपूर्ण सॉफ़्टवेयर वातावरण का विज़ुअलाइज़ेशन बनाना।

यह तकनीकी टीमों को अपने जटिल डिजिटल सिस्टम के व्यवहार को सुव्यवस्थित तरीके से समझने में मदद करता है। यदि इंजीनियरों को यह नहीं पता है कि ग्राहक क्या अनुभव कर रहे हैं और क्यों, वे समस्याओं को ठीक नहीं कर सकते। भारत भर में अवलोकन के लिए सबसे आम उपयोग मामला ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने के लिए डिजिटल परिवर्तन प्रयासों का समर्थन करना है (2021 ऑब्जर्वेबिलिटी फोरकास्ट रिसर्च के अनुसार 61 प्रतिशत)।

अपने संपूर्ण सॉफ़्टवेयर स्टैक को समझें

आधुनिक सॉफ्टवेयर स्टैक तेजी से जटिल होते जा रहे हैं। लेकिन यह केवल आपका अपना स्टैक नहीं है जिसके बारे में आपको चिंता करने की आवश्यकता है: आपके द्वारा कनेक्ट किया गया कोई भी तृतीय पक्ष श्रृंखला में संभावित रूप से कमजोर लिंक का प्रतिनिधित्व करता है। कई सेवाओं को तृतीय-पक्ष टूल (डिलीवरी जैसी चीज़ों के लिए) के साथ सहभागिता करनी पड़ती है और जब भुगतान किसी तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से करना होता है, तो सिस्टम के बीच बहुत आगे और पीछे होता है।

यदि आपका भुगतान प्रदाता नीचे चला जाता है तो आपकी वेबसाइट के त्रुटिपूर्ण ढंग से काम करने का कोई मतलब नहीं है। इसलिए, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपके साझेदार भी बिक्री का समर्थन करने में सक्षम होने के लिए पर्याप्त रूप से फ्लेक्सिबल हैं।एक और मुद्दा यह है कि जब आप अपने स्वयं के स्टैक का अनुकूलन कर सकते हैं, तो आप अंतर्निहित दूरसंचार अवसंरचना के बारे में बहुत कुछ नहीं कर सकते। भारत की अधिकांश आबादी गैर-महानगरीय क्षेत्रों में रहती है। महानगरों में  लोड समय काफी तेज होता है लेकिन क्षेत्रीय स्थानों में, सरकारी आंकड़ों से पता चलता है कि इंटरनेट की गति अभी भी महानगरीय क्षेत्रों के बराबर नहीं है।

यह किसी ऐप या वेबसाइट के लिए जितना संभव हो उतना उत्तरदायी होने के लिए इसे और अधिक महत्वपूर्ण बनाता है ताकि यह अधिक प्रतीक्षा समय न जोड़े।

मैनुअल मॉनिटरिंग को ऑब्जर्वेबिलिटी के दौरान बदलें

भारत भर में, सॉफ्टवेयर और सिस्टम रुकावटों को कई निगरानी उपकरणों और मैनुअल जांच और परीक्षणों के माध्यम से बड़े पैमाने पर उजागर किया जाता है। ऑब्जर्वेबिलिटी फोरकास्ट रिसर्च के अनुसार, भारत के केवल 11 प्रतिशत उत्तरदाताओं के पास सत्य के एकल स्रोत के रूप में एक ऑब्जर्वेबिलिटी प्लेटफॉर्म है।

कई ऑर्गेनाइजेशन उपकरण फैलाव से निपट रहे हैं जो महंगा और बोझिल है। इसके अतिरिक्त, आज के जटिल आईटी वातावरण में अधिकांश पुराने, विरासती उपकरण अब गति, मात्रा और डेटा की विविधता का सामना नहीं कर सकते हैं।

निगरानी को स्वचालित और बढ़ाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग का उपयोग करके, आईटी टीमें 'Noise' को कम कर सकती हैं और स्पष्टता प्राप्त कर सकती हैं कि कौन सी घटनाएं वास्तव में अंतिम उपयोगकर्ताओं को प्रभावित कर रही हैं। समस्याओं को समय से पहले भी इंगित किया जा सकता है, जिससे आउटेज को रोका जा सके।

डाउनटाइम किसी भी व्यवसाय के लिए काफी महंगा है, लेकिन  रिटेलर्स के लिए यह विनाशकारी हो सकता है। टॉप10वीपीएन के अनुसार जो इंटरनेट शटडाउन के वित्तीय प्रभाव को ट्रैक करता है, भारत 2020 में सबसे अधिक आर्थिक रूप से प्रभावित देश था। इन वेबसाइट शटडाउन के कारण 2.8 बिलियन अमेरिकी डॉलर का नुकसान हुआ।

और फिर इनटेंजिबल लोंगर टर्म नुकसान होते हैं जैसे कि भविष्य में ग्राहक कहीं और जा रहे हैं, ब्रांड प्रतिष्ठा की क्षति, पार्टनर और आपूर्तिकर्ताओं के बीच विश्वास की हानि।भारत अवलोकनीयता के महत्व के संबंध में विश्व में अग्रणी है। जिसमें रिसर्च दिखा रहा है कि 75 प्रतिशत उत्तरदाताओं का मानना ​​है कि अवलोकन 'बहुत महत्वपूर्ण' है।
यह एक बहुत ही उत्साहजनक संकेत है।

यह देखते हुए कि त्योहारी सीजन एक ऐसा समय है जब हर कोई खरीदारी कर रहा है और हर रिटेलर्स खरीदारों का ध्यान खींचने की कोशिश कर रहा है, एक आकर्षक, सहज उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करना महत्वपूर्ण है। ऑब्जर्वेबिलिटी फोरकास्ट के अनुसार, ऑब्जर्वेबिलिटी न केवल इसे सक्षम बनाती है, बल्कि यह नए उत्पादों के लिए बाजार में गति को 57 प्रतिशत तक बढ़ाने में भी मदद करती है।

उपयोगकर्ता अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए सुविधाओं का अधिक आसानी से परीक्षण किया जा सकता है और अधिक तेज़ी से रोल आउट किया जा सकता है। अंतत:, अवलोकनीयता केवल परिवर्तन के प्रति उत्तरदायी होने के बारे में नहीं है, बल्कि क्षितिज को देखने और पाइपलाइन के नीचे आने वाली चीज़ों को देखने के बारे में है और आप समय से पहले परिवर्तन को कैसे स्वीकार कर सकते हैं।

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